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Liebe Besucherin, lieber Besucher
unserer Webseite.
Hier finden Sie Antworten auf
die am häufigsten gestellten Fragen.
Wir möchten, Ihrem Einkauf bei uns so
angenehm wie möglich gestalten
und werden alles tun, damit dies auch so ist oder bleibt.. Wir sind stets bemüht
Ihre Wünsche zu erfüllen. Ebenfalls liegt uns sehr viel daran Ihre Fragen so
detailliert wie möglich zu beantworten. Zu jedem Produkt kann es Fragen geben.
Natürlich können diese Fragen in einem Off-Line-Geschäft einige Stunden früher
geklärt werden. Aber, sie sind deshalb bei uns nicht schlechter dran. Wir geben
uns gerne die Mühe Ihnen bei Ihrem Einkauf weiterzuhelfen bzw. eine umfassende
Beratung für Sie, ist für uns Pflicht.
Wie Sie unten unseren FAQ entnehmen können, rufen wir Sie auch gerne auf unsere
Kosten zurück. Email genügt. Und wir werden
uns umgehend bei Ihnen telefonisch melden.
1. Wie bestelle ich?
Wählen Sie in aller Ruhe
Ihre Artikel aus Shop-Angebot aus. Möchten Sie bestellen? Klicken Sie einfach
auf unser Warenkorbsymbol, Ihr bestellter Artikel wird in unserem Warenkorb
abgelegt. Fertig mit Einkaufen? Klicken Sie auf den Button "Zur
Kasse". Geben Sie an aus welchem Land Sie kommen und bestätigen Sie unsere
AGB. Auf dieser Seite können Sie unsere AGB auch nochmal nachlesen. Auf der
nächsten Seite können Sie Ihre Adresse eingeben. Bitte achten Sie darauf, daß
Sie Ihre korrekte E-Mail Adresse angeben, da dorthin die Bestellbestätigung geschickt wird.
Auf der nachfolgenden Seite geben Sie bitte Ihre Zahlungsweise an. Bitte
beachten Sie das bei Erstbestellung eine Lieferung gegen Rechnung nicht möglich
ist. Bei Erstbestellung liefern wir ausschließlich gegen Vorkasse oder
Kreditkarte.
2. Was passiert
nach meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung an uns abgeschickt haben, erhalten Sie eine
automatische Bestätigungsmail von unserem Bestellserver. So können Sie
erkennen, daß Ihre Bestellung bei uns angekommen ist. Fehlt diese Bestätigung,
kontaktieren Sie uns bitte per Email: info@esopia.de
Innerhalb der nächsten Stunden erhalten Sie von uns eine manuelle Email mit
weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung (Kontodaten, Lieferzeitraum
etc).
3. Warum kann ich
bei Ihnen nicht per Nachnahme bestellen?
Bei Nachnahmesendungen würden Sie 4 € zusätzlich zu dem normalen Briefporto
bezahlen. Dies möchten wir unseren Kunden nicht mehr zumuten. Außerdem: Wissen
Sie bei Nachnahmesendungen ob Ihr gewünschter Inhalt vorhanden ist? Zuerst
möchte der Postbote sein Geld und anschließend können Sie den Inhalt
überprüfen.
4. Warum
kann ich nicht per Bankeinzug zahlen?
Diesen Service hatten wir vor einiger Zeit unseren Kunden angeboten. Ca. 50% der
eingereichten Beträge wurden nicht gebucht. Entweder war das Konto nicht
gedeckt oder eine falsche Kontonummer wurde angegeben. Fazit: Wir blieben auf
den Kosten für die Rücklastschriften sitzen. Diesen Ärger möchten wir uns in
Zukunft nicht mehr antun.
5.
Ihre Sicherheit bei Zahlung gegen Vorkasse
Leider kam es bei Erstbestellungen sehr häufig vor, daß Rechnungen nicht
beglichen wurde. Deshalb haben wir uns entschlossen bei Erstbestellung
ausschließlich gegen Vorkasse oder Kreditkarte zu liefern. Daher haben wir für
die Zahlung auf Vorkasse einen kostenlosen Treuhandservice eingerichtet, welcher
Ihnen eine ordnungsgemäße Abwicklung garantiert.
Nachfolgebestellungen liefern wir dann gerne gegen Rechnung.
6.
Wann kann ich mit meiner Sendung rechnen?
Bei Vorkasse geht die Ware nach Geldeingang innerhalb der nächsten 2 Tage zur
Post. Sehen wir Ihre Buchung Freitags auf unserem Konto, können wir leider erst
am nächsten Montag die Ware absenden. Bei Zahlung per Kreditkarte und gegen
Rechnung können wir auch innerhalb der nächsten 2 Tage versenden. Natürlich
ist auch bei uns nicht immer alles lieferbar. Nachlieferungen senden wir Ihnen
versandkostenfrei nach. Den voraussichtlichen Liefertermin erfahren Sie per
Email.
7.
Kann ich telefonisch bestellen?
Natürlich sind wir auch telefonisch für Sie erreichbar. Unser Büro ist von
15.00-22.00 Uhr besetzt. Bitte halten Sie als Erstbesteller Ihre Kontonummer
bereit.
Möchten Sie Telefonkosten sparen? Kein Problem, schreiben Sie uns eine Email
mit Ihrer Festnetz-Telefon-Nr. Wir rufen Sie umgehend zurück (nur
Festnetznummern - KEINE Handynummern).
8. Ich
möchte meine Bestellung als Geschenk ausgeliefert bekommen
Während Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit eine andere
Lieferanschrift anzugeben. Möchten Sie, daß wir Ihre Sendung als Geschenk
verpacken? Dieser Service ist kostenlos. Teilen Sie uns dies in dem Feld
"Eine Notiz an uns" mit.
9. Was
ist wenn ich mit der Lieferung nicht zufrieden bin?
Alles kein Problem! Wir gewähren Ihnen ein 14tägiges Rückgaberecht ohne
Angaben von Gründen sofern die Ware sich in ungebrauchtem Zustand befindet.
Bitte entsiegeln Sie keine kopierbaren Medien wie CDs, Videos oder DVDs. Diese
Waren können wir nur im eingschweißten Zustand zurücknehmen. Ebenso sind Bücher
vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Diese
Ausnahme ist rechtlich festgelegt und entstammt nicht unserer Feder.
10.
Ich habe meine Rechnung verloren.
Das macht überhaupt nichts. Eine kurze Email genügt und Sie
erhalten alle Daten nochmals per Mail mitgeteilt.
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